Rückgabe- und Rückerstattungspolitik
Sie haben eine 14-tägige Rückerstattungs- und Rückgabegarantie.
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen keine Rückgabe beantragen, können wir Ihnen gemäß unseren Richtlinien leider keine Rückerstattung anbieten.
Falls Sie unsere Rückgaberichtlinien erfüllen, beachten Sie bitte Folgendes:
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versandunternehmen.
Sollten die erhaltenen Waren aus Gründen, die von uns zu vertreten sind, beschädigt oder fehlerhaft sein, trägt der Verbraucher die Versandkosten nicht.
Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Einige Artikeltypen sind vom Umtausch ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) sowie Hygieneartikel (z. B. Kosmetikprodukte). Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wie Xenovanta ich den Rückgabeprozess?
Senden Sie eine E-Mail an service@xenovanta.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.
Was ist, wenn ich keine Bestellnummer habe?
Um Ihre Bestellnummer zu finden, benötigen wir Ihre gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und die Lieferadresse der Bestellung. Die Bestellnummer finden Sie auch in Ihrem Xenovanta-Konto, auf dem Lieferschein oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
Wie sollte ich meine Rücksendung verpacken?
- Bitte verwenden Sie einen Karton, um Ihre Rücksendung zu versenden.
- Verwenden Sie Luftpolsterfolie, um überschüssigen Platz im Paket zu füllen, damit Ihre Artikel während des Transports nicht beschädigt werden.
- Rücksendungen, die aufgrund schlechter Verpackung beschädigt werden, sind nicht erstattungsfähig.
Wie erhalte ich die Rücksendeadresse?
Sie müssen uns kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, um Unannehmlichkeiten oder unnötige Schäden zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendeadresse nicht mit der Adresse auf dem Paketetikett übereinstimmt.
Unsere Rücksendeadresse lautet normalerweise:
Empfänger: RE DEFRAB B25612
Adresse:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Rheinland-Pfalz 55459
Deutschland
Telefon: 0151-66342177
(Bitte vergessen Sie nicht, die Nummer B25612 anzugeben, sonst ist die Rücksendung ungültig. Bitte rufen Sie diese Nummer nicht an – sie ist nur für Rücksendungen gedacht.)
Passt auf! Sie müssen uns vor der Rücksendung kontaktieren, da einige Produkte speziell sind und an eine andere Adresse zurückgesendet werden müssen. Wenn Sie uns nicht vorher kontaktieren und wir die Rücksendung nicht erhalten, tragen Sie selbst die Verantwortung.
Bearbeitungszeit für Rücksendungen
- Rücksendungen benötigen 5-7 Werktage zur Bearbeitung, nachdem sie in unserem Lager eingetroffen sind.
- Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach der Bearbeitung der Rücksendung.
- Für US-Kreditkarten: Rückerstattungen benötigen in der Regel 2-3 Werktage, um auf Ihrem Konto gutgeschrieben zu werden.
- Für internationale Kreditkarten: Es kann 5-7 Werktage, abhängig von den Richtlinien Ihres Finanzinstituts.
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@xenovanta.com.
Bietet Xenovanta Rücksendeetiketten an?
Mit Ausnahme von Sonderfällen stellen wir keine Rücksendeetiketten bereit und übernehmen keine Kosten für Inlands- oder internationale Rücksendungen.
Was passiert, wenn meine Rücksendung während des Versands verloren geht?
- Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung auf, bis Xenovanta bestätigt, dass Ihr Paket bearbeitet wurde.
- Machen Sie ein Foto des Rücksendebelegs des Versanddienstleisters. Dies ist hilfreich, falls das Paket auf dem Weg zu Xenovanta verloren geht.
- Für Artikel, die nicht sicher bei Xenovanta ankommen, erfolgt keine Rückerstattung. Wenn Sie jedoch eine bestätigte Sendungsverfolgungsnummer vorlegen, die die Zustellung bei Xenovanta belegt, kann ein Anspruch geltend gemacht werden.
Warum habe ich keine volle Rückerstattung erhalten?
- Die Versandkosten aller Bestellungen sind nicht erstattungsfähig.
- Wir können Rückerstattungsgebühren abziehen.
- Bei Rücksendungen aus Kundenverschulden sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.
- Wenn aufgrund unseres Verschuldens beschädigte oder falsche Waren geliefert wurden, trägt der Kunde keine Versandkosten.
- Wenn Sie das Ringgrößenset erhalten und den Ring nicht möchten, müssen Sie die Kosten für das Ringgrößenset tragen und Teilrückerstattungs-Servicegebühr。
Sie können die Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach dem Absenden der Bestellung stornieren, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
Wichtige Hinweise
- Kunden müssen Produkte in der Originalverpackung zurücksenden. Falls die Originalverpackung verloren geht, müssen Kunden zusätzlich 15 Euro zahlen.
- Kunden müssen zusätzliche Versandkosten in Höhe von 15 Euro tragen, wenn:
- a. Die Lieferadresse bei der Bestellung falsch angegeben wurde.
- b. Der Kunde die Annahme des Pakets verweigert oder das Paket bei Zustellung nicht abholt.